Rossa Spa

Desde hace días mi amiga Luisa me recomendó un lugar cerca de la casa de ella para organizarme las uñas, la verdad es que durante 8 años más o menos mi mama y yo nos organizamos las uñas con la misma persona que viene cada 8 o 15 días (dependiendo de la necesidad); ese día me sentía muy a la expectativa de todo y demasiado ansiosa por qué enserio necesitaba un momento para relajarme principalmente lejos del estudio.

Mi experiencia de usuario comenzó desde el momento en que me puse en contacto con el Spa Rossa en horas de la mañana el viernes pasado, Rossa es un spa ubicado en Envigado cerca a la iglesia San Marcos en donde prestan los servicios de manicure y pedicure, tratamientos faciales y corporales y salón de belleza; aquel día me comunique por vía whatssap, me encanto por que obtuve una rápida respuesta porque la verdad siempre dejo todo para ultima hora y necesitaba la cita para ese mismo día.

Me dieron cita para las6 pm estaba tan ansiosa que llega a tiempo, estaba dispuesta a extraer el mayor valor de la promesa posible durante la cita intentando que me consintieran lo más posible; desde que entre me sentí en un ambiente como y acogedor la niña de la recepción fue demasiado atenta e inmediatamente le aviso a la niña que me iba a atender que su cita había llegado, la decoración del salón me transmitió una sensación como de una casa de muñecas puesto que todas las paredes eran rosadas y la decoración era blanca y rosada que jugaba perfectamente con el estilo que intentaba transmitir. Al momentico salió Salome la niña que me atendería con su uniforme lila muy bien organizada, cuando comenzó la verdad me sentí extraña pues no estaba acostumbrada al método que ella utilizaba y sobre todo a que no estaba en la comodidad de mi casa, ya que la persona que nos arregla las uñas lo hace a domicilio.

Me sentí muy disgustada por que estaba acostumbrada a que me hacían masajes en las manos y los pies antes de pintar las uñas pero salome no lo hizo y la verdad no sentí completo el servicio, algo que me ayudo a subir mi percepción hacia el salón fue la gran variedad de colores de esmaltes que tenia (este es otro de los motivos por los que digo que parecía una casa de muñecas), esto hizo que aumentara un poco mi perspectiva del lugar, la verdad es que tenían de todos los colores y esto me hizo sentir demasiado bien; pude notar la interacción que hay que se presentaba entre la mayoría de los clientes y Yesica la dueña del lugar.

Pienso que en cuanto a su filosofía, podríamos entender su servicio como la gestión integral de la experiencia de usuario pues la preocupación del salón Rossa es el cumplimiento de la promesa de marca mediante la calidad del servicio, la experiencia de las trabajadoras, la ambientación del lugar y la tecnología usada, ya que las sillas vibraban para dar mas satisfacción al cliente.. Rossa Spa monitorea las experiencias de sus usuarios por medio de las redes sociales y les gusta interactuar con sus clientes por medio de ellas. 

Rossa Spa cumplió todas mis expectativas, se lo recomendaría a todas mis amigas porque la verdad tienen una gran variedad de servicios para suplir varias necesesidades femeninas y masculinas y sin duda volveré a probar mas de sus servicios.

Manuela Zapata Quintero